“แกร็บ” แถลงการณ์ปมไรเดอร์รวมตัวประท้วงระบบใหม่ ขอเวลา 14 วันหาข้อสรุป

แกร็บ ประเทศไทย แถลงการณ์เตรียมคุยกับตัวแทนไรเดอร์ ขอเวลา 14 วันหาผลสรุป กรณีไรเดอร์รวมกลุ่มเรียกร้องขอให้ทบทวนระบบจองรอบงาน วันที่ 3 เดือนพฤศจิกายน 2565 มีรายงานว่า แกร็บ ประเทศไทย ได้แถลงการณ์กรณีพาร์ทเนอร์ผู้ขับให้บริการจัดส่งอาหารในเขตกรุงเทพมหานคร รวมตัวกันเพื่อยื่นข้อเรียกร้องและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับระบบการให้บริการ และการจัดการค่าตอบแทน

โดยระบุว่า จากกรณีที่มีกลุ่มพาร์ทเนอร์ผู้ขับแกร็บบางส่วนในเขตกรุงเทพมหานคร

ได้รวมตัวกันเพื่อยื่นข้อเรียกร้องและคำแนะนำต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับระบบการให้บริการและการจัดการค่าจ้างของพาร์ทเนอร์ผู้ขับให้บริการจัดส่งอาหารนั้น บริษัทฯ ได้รับรู้ถึงปัญหาและคำแนะนำในหัวข้อต่าง ๆ แล้ว และขอเรียนชี้แจงข้อเท็จจริงเบื้องต้น ดังต่อไปนี้

1. บริษัทฯ ให้ความสำคัญเป็นอย่างมากกับทุกความเห็นของผู้ใช้บริการ รวมทั้งพาร์ทเนอร์ผู้ขับ เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลสำหรับการปรับปรุงแก้ไขการให้บริการ ตลอดจนการบริหารงานในด้านต่าง ๆ

ทั้งนี้ ที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้เปิดรับฟังความเห็นและคำแนะนำของพาร์ทเนอร์ผู้ขับที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการผ่านหนทางต่าง ๆ ในรูปแบบที่สร้างสรรค์ และเป็นประโยชน์ต่อส่วนรวม อาทิเช่น ศูนย์ช่วยเหลือในแอป Grab Driver หรือทางโทรศัพท์ (Call Center) กลุ่มเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการของแกร็บ หรือผ่านตัวแทนพาร์ทเนอร์ผู้ขับจากโครงการ Grab Partner Club โดยหลบหลีกการใช้ความร้ายแรง และการสร้างความแตกแยกให้เกิดขึ้นในสังคม ซึ่งรวมทั้งการเปิดช่องทางพิเศษเพื่อให้พาร์ทเนอร์ผู้ขับได้ให้ความคิดเห็นเสริมเติมผ่านระบบออนไลน์

นอกเหนือจากนั้น บริษัทฯ ยังตระเตรียมจัดประชุมกลุ่มย่อยกับตัวแทนพาร์ทเนอร์ผู้ขับ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูก ตลอดจนร่วมปรึกษาขอคำแนะนำถึงหนทางสำหรับการจัดการกับประเด็นต่าง ๆ อย่างเหมาะสมและทำให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น พาร์ทเนอร์ผู้ขับ พาร์ทเนอร์ร้านค้า รวมทั้งผู้ใช้บริการ ซึ่งบริษัทฯ จะทำการสื่อสาร และชี้แจงผลสรุปในหัวข้อต่าง ๆ ให้พาร์ทเนอร์ผู้ขับรับรู้ใน 14 วัน

2. สำหรับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการจัดสรรงาน และการจัดการค่าจ้างของพาร์ทเนอร์ผู้ขับนั้น บริษัทฯ ตระหนักดีว่าใจความสำคัญดังกล่าวเป็นเรื่องที่อ่อนไหว และเป็นสิ่งที่พาร์ทเนอร์ผู้ขับให้ความใส่ใจเป็นอย่างยิ่ง

โดยเหตุนั้น ที่ผ่านมา บริษัทฯ จึงได้ดำเนินการและประกาศใช้แผนการต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับค่าจ้างของพาร์ทเนอร์ผู้ขับด้วยความละเอียดรอบคอบ และระมัดระวัง เพื่อให้เป็นผลกระทบน้อยที่สุดและยังสามารถรักษาความสมดุลระหว่างอุปทานและอุปสงค์ โดยพิจารณาถึงปัจจัยรอบด้าน อาทิเช่น จำนวนพาร์ทเนอร์ผู้ขับในพื้นที่ จำนวนการสั่งอาหารของผู้ใช้บริการ ประสิทธิภาพสำหรับการให้บริการของพาร์ทเนอร์ผู้ขับ ฯลฯ

โดยที่ผ่านมาระดับของอุปทานและอุปสงค์

(จำนวนพาร์ทเนอร์ผู้ขับที่ให้บริการและจำนวนผู้ใช้บริการสั่งอาหาร) ได้ผันผวนไปตามสถานการณ์ของตลาด ซึ่งรวมทั้งพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงก่อนและหลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19

ทั้งนี้ บริษัทฯ จะพยายามเป็นอย่างมากที่จะบริหารจัดการหัวข้อดังกล่าวเป็นอย่างดีที่สุด โดยจะทบทวนมาตรการต่าง ๆ พร้อมพิจารณาหาทางใหม่ ๆ โดยพิจารณาถึงการรักษาสมดุลทางธุรกิจ และสร้างประโยชน์กับทุกฝ่ายอย่างสมควรที่สุด

ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม แกร็บ ประเทศไทย ขอรับรองว่า เรายังคงตั้งมั่นเจตนารมณ์สำหรับการดำเนินธุรกิจที่มุ่งส่งเสริมให้คนไทยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี และแพลตฟอร์มของเราสำหรับการยกระดับและพัฒนาคุณภาพชีวิต โดยเฉพาะพาร์ทเนอร์ผู้ขับนับหลายแสนราย ซึ่งนับว่าเป็นหนึ่งในกลุ่มผู้ที่ใช้แอปพลิเคชันของเราในการสร้างรายได้เสริมจากการให้บริการต่าง ๆ ด้วยรูปแบบการทำงานที่มีอิสรภาพและมีความยืดหยุ่น ขณะเดียวกัน เรายังคงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาบริการและปรับปรุงแก้ไขแพลตฟอร์มของเราอย่างสม่ำเสมอ ที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการในยุคปัจจุบัน.